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最近，贵州的黄女士向记者寻求帮助，她说自己购买的玛莎拉蒂汽车，现在需要跑到奥迪4S店才能做保养，结果保养不成，连购买的保养套餐也没有办法退款。
“我这个车是2022年6月份买的，买的时候说的是终身保养，他又劝我买了一个套餐，他说比终身保养更好，我就花了34788元钱，买了18次这种保养，优质保养。”黄女士告诉记者。
两年前，黄女士在位于孟关汽车商贸城的玛莎拉蒂4S店，购买了一辆80多万元的轿车，并购买了18次保养套餐。可去年来保养车时，店员却告诉她4S店已经闭店，如果要保养的话，需要到隔壁的奥迪4S店去保养，但奥迪4S店保养的效果黄女士并不满意。
“我来保养第一次、第二次，都不能给我做（四轮）定位恢复，最后就是给我换了点机油，一开始跟我说退款同不同意，我说同意，既然你们是一家人，保养不成车子，就退我款，不退我款就继续给我保养车。”黄女士说。
买了18次保养套餐，可现在仅仅用了两次，4S店就突然闭店，而记者在现场发现，除了黄女士以外，还有别的车主也遇到了同样的问题。
“（玛莎拉蒂）业务人员就说，和奥迪店合并了，让我们来这里保养，我们找了好久，来这里保养了一次，前几天又来保养，（奥迪店）里面的人直接说，这个不关他们的事，他们管不到这个事情。”车主王先生说。
随后，记者来到了这家奥迪4S店了解情况。工作人员告诉记者，玛莎拉蒂4S店和奥迪4S店都属于广汇汽车服务集团股份公司旗下，玛莎拉蒂4S店闭店之后，便安排玛莎拉蒂车主到奥迪4S店来进行保养，而对王先生所反映的不给保养一事，工作人员称是因为店里当时没有玛莎拉蒂这个品牌的专用机油，需要进货等待而已。
奥迪4S店总经理宋先生回应称，“我们集团之前玛莎拉蒂店欠你们的，和你们签了合同，比如双保，欠了你们多少次保养，我们该怎么做就怎么做，这个是没有问题的。但是具体你说的要去退保养或者其他一些诉求，说实话不关我的事情，我办不到。你合同上签的，钱交给哪个单位，哪个地方退给你对不对？”
不少车主提出，既然店已经关闭，去其他品牌的4S店保养，难免会遇到各种问题。既然如此，当初购买的保养套餐就应该扣除使用次数后，进行退款。
为此，记者拨通了贵阳市市场监督管理局孟关分局的电话，将情况进行了反映。
贵阳市市场监督管理局孟关分局工作人员表示，“你让他们把所有的信息，我马上跟4S店对接，让他们登记所有车主的信息，车主的姓名，还有购车时间，还有双保的费用，当时交了多少，还有玛莎拉蒂的哪一款车，这些登记清楚之后，让4S店反馈到我们这边，由我们去找广汇集团的事业部。”
电话中，孟关市场监管局吴女士告诉记者，目前他们已经在着手处理此事，会将所有车主的信息和诉求反馈到广汇集团，尽快给大家一个说法。
（责任编辑：马先震）
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