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上个月底，郑女士在网上买了一箱6瓶五粮液，用酒厂的原包装箱装进快递箱里送来的。郑女士说叫原浆，价值和保值度都更高，可快递到家验货签收时，原箱的五粮液被拆开了。
订单详情显示，5月31号晚上8点06分，郑女士下单了6瓶五粮液白酒，原价5880元，使用400元红包和其他优惠后，实付5454.55元。商品链接里多数标明：整箱6瓶装（原箱）。
“6月5号早上送来的时候，因为我人不在家，然后快递员小刘就给我打电话了，他说要签字，那我给我妈打电话，她人在家，我就叫她出来签个字，她就要把电话挂掉了。电话里没有说要开箱检查酒漏不漏的事情，后来我回来的时候我妈说，酒被开箱了。”张女士告诉记者。
张女士强调，一箱6瓶装，且原箱未拆封的五粮液市场价值更高，如果拿去送人，保真度和排面也更好。
“你把外面的箱子打开，就能检查里面酒有没有漏水，没有必要把原箱打开，这个是原箱，你开了就是散装件了，就不是原箱了，那我送出去这个，人家就不知道酒是真假了。里面随便调换掉，你怎么验证呢？酒就是按原箱，它才有价值，打开了就有损失了，产生货损了。（记者：这个货大概是多少钱）按照60块钱一瓶，就有360块的货损。”郑女士说，这是她找懂行的人来问的，物流详情里有德邦快递员的电话。
“（记者：开箱是你开的吗，这里面是两层箱子都是你开的是吧，为什么要开两层箱子呢）因为我那个单子上显示要开箱子检查酒有没有破损，然后我当着他们家人的面打开的。”德邦快递派件员小刘说。
“那个酒带白色的哪种塑料的吗，我怕有的酒碎了，它漏不出来，它在哪个塑料里面，昨天送了一箱葡萄酒，也是当着他们的面开箱的。（记者：就是酒箱子也要打开的）对，如果有备注要开箱的话，就得拆。” 德邦快递派件员小刘说。
德邦快递负责处理客诉的刘经理解释，根据3月1日起试行的《快递市场管理办法》第27条，经营快递业务的企业投递快件，应当告知收件人有权当面验收快件。查看内件物品与快递运单记载是否一致。快递包装出现明显破损或者内件物品为易碎品的，应当告知收件人可以查看内径物品或者拒收快件。
“因为我们在派送的时候，是得到了收货人的授权，说你直接送到家里，家里是有人的，然后我们也咨询了老人，这个是否需要开箱验货，然后老人是同意的。”刘经理说。
“（记者：你需要打开箱子这个事是否跟收件人说过）我电话里没有跟她说过，但是我线下跟她家里人说了，我说要开箱检查，然后他们找了刀子给我，给他们开一下。”派件员小刘说。
郑女士认为，派件员联系自己时没有说要开箱验货，快递公司方面应该承担原箱变散件的货损。
“我问了卖家说我们这是活动商品，现在这个商品也下架了，这个价格也没有了，对于我来说我只需要换一箱酒就可以了。如果你不能解决这个问题，那你可以走其他途径。”郑女士说。
对此，德邦快递负责处理客诉的刘经理回应称，“在现场派送的时候，没有现场验货，那客户后续如果产生内部的破损，客户再找我们的话，其实也是一个比较麻烦的事情，因为很难再去证实这个货，因为很难再去证实这个货，是客户后续坏了还是说我们在运输过程中坏了，所以我们在派送的当时，我们肯定是要提醒客户的。如果说客户觉得没有必要去做这个验货了，我们也不会做强制的。”
刘经理认为，在这件事情上公司没有责任，郑女士不认可，表示会继续讨个说法。
（责任编辑：马先震）
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