在复杂环境中塑造共享服务的未来
共享服务业进入成熟和战略对接的新阶段。超过一半的受访者认为他们的SSO/GBS操作处于中等成熟水平，只有25%的受访者认为他们的SSO/GBS操作处于高级或渐进状态。成熟度的光谱反映了所见证的方法和能力的多样性，突出了在治理、范围、自动化和人才战略方面持续发展的需要。
事实上，受访者的战略重点反映了对效率、卓越和价值的高度关注，强调了简化运营以减少支出（90%），提高服务质量和交付（73%），以及确保流程和工作流程驱动可衡量的结果（63%）。超过一半的受访者专注于为企业增加战略价值。这些见解强调了共享服务对运营效率和交付战略价值的双重关注，为未来几年的转型奠定了基础，并为深入探索定义共享服务和外包行业的趋势、机遇和战略奠定了基础。
重新构想运营模式：弹性和敏捷未来的战略
共享服务操作模型是组织效率的核心。预计2025年，向混合动力的转变将更加突出。这包括“混合”的多个方面，但共同点是敏捷性。这些不断发展的模型不仅可以优化成本，还可以更好地与业务战略保持一致，使组织能够迅速响应市场变化。
GBS仍是目标
成功的共享服务操作的基础在于其操作模型。调查结果强调了将全球商业服务（GBS）作为首选模式的持续转变，69%的组织目前正在以GBS方式运营或积极向其过渡。此外，16%的受访者计划在未来五年内采用GBS。因此，85%的共享服务都采用了GBS模式，这表明了服务交付的集成和企业级方法的明显趋势。
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