鞋柜破损被拒收 寄件人质疑安能物流处理不当

街坊邹女士向栏目反映，她上个月在网上买了一个鞋柜，收到后发现这个鞋柜跟家里的装饰不是很搭，于是选择了退货退款。没想到，鞋柜在退货的过程中竟然破损了，而物流公司只想赔偿200块钱解决这件事。“收到是没有问题的，只是颜色我不喜欢，尺寸不是很适合，我就选择了退货。”爆料人邹女士说。于是邹女士在网上下单寄件，本以为是一次很平常的退货，没想到卖家在收到货后，发现货物破损，选择拒收。“客户收到的时候就开箱验货，里面鞋柜也开裂破损，商家给我拍的大概就是三四个角，上传（图片）给我看。”邹女士说。通过卖家发回的图片，邹女士发现，鞋柜退回的时候是有木架的，但卖家收到的时候只有箱子，邹女士认为货物的破损跟木架缺失有关。“我不知道他们后来为什么把木架给取了，到了收货那边因为没有木架，再说那么重的鞋柜，后来就坏了，烂了，开裂。”邹女士告诉记者。为了解决破损的问题，邹女士联系了安能物流的客服工作人员，得到回复是只能赔200块钱。安能物流的客服工作人员回应称，“赔200，抱歉先生，这是目前的最终结果。如果有异议的话，可以联系之前协商理赔的人员，再次进行协商。”那么鞋柜外包装的木架是怎么掉了的呢？记者赶到了寄件点了解情况。“打包是不合格的，首先我跟你说那不是木架，你可以问清楚他们，他是用绳子绑住两边，业务员收货回来也是拖车拉的，装货也是没有任何问题的，拖车拉过去的，她自己为了省钱没打这个木架，你可以问题，实际情况应该也是这样，商家也要求她打木架，她不舍得，拿绳子绑的，可能在运输过程中那个绳子就开了。（记者：这个责任由谁来负呢）这个责任由他们自己打包的问题，并不是我们。”寄件点工作人员说。 工作人员把货物破损的 原因推给了邹女士，说是邹女士没打包好导致的，并且强调自己保件不保损，为此，这名工作人员还提供了通话录音。录音：“鞋柜你有没有打木架，我们包到不包损的，保丢不保损哦。（邹女士：那不是有个木架吗）那木架也是一样，反正这个东西我们是保丢不保损。（邹女士：你帮我打个绷带，把木架固定在上面）反正你们打了木架我也这样跟你说，保丢不保损。”寄件点工作人员说。对此，邹女士认为，当时对方并没有明确说自己打包有问题，现在出了事情才拿出来说，根本就不合理。“第一，打包是我们承运打包的吗？不是的对吧；第二，我们收你的货全程有没有违规操作。你好声好气协商，我们出于人道主义可以赔一点。”寄件点工作人员表示。最后，记者电话联系了安能物流的客服，希望对方能够介入，协商解决这个问题。“我们这边已经为您登记了，先生，因为破损的事情归发件网点管。” 安能物流客服工作人员说。现在东西在物流配送的过程中发生了破损，责任到底应该由谁来承担呢？记者咨询了律师。律师认为：“如果说寄件的时候，确实是由寄件人自己包装，这个损坏是由于包装没有包装好造成的，那么在这种情况下，我觉得要求物流公司承担这个破损的责任，可能是缺乏依据的。但是如果说包装没问题，是由于运输的过程中，有一些不当的行为，例如说是暴力的装卸等等导致的损坏的话，那即便在这个物流公司提供的格式合同上，存在一些免赔的条款，那我认为这些条款也可能属于格式条款，可以认定是无效的，如果确实因为他的责任和原因，导致的这个损坏的话，我个人认为还是应该由物流公司来进行赔偿的。” 来源：中国经济网-《经济日报》