2025年07月05日 14:52:03
近日，安徽一网友在社交平台发布了牛奶生产日期模糊的问题引发关注，其于7月2日在超市购买的君乐宝简醇0添加蔗糖酸奶，7月4日饮用完毕后发现生产日期标识模糊不清。
今日，该网友又发文称，要求君乐宝说清生产日期模糊的原因，并非索要赔偿。网友在与君乐宝客服沟通寻求解释时，网友质疑客服回复“套话”，未获具体原因说明的状况。
从消费者与君乐宝客服的沟通记录来看，网友直言“你们牛奶生产日期怎么那么模糊”“这个日期这么模糊怎么处理”，表达对产品生产日期标识问题的疑惑与诉求。君乐宝客服未针对生产日期模糊的原因给予明确答复，依旧重复引导消费者提供联系方式或拨打热线，沟通陷入循环，未能有效解决消费者对“原因”的核心诉求。
此外，网友强调“诉求是牛奶生产日期为什么这么模糊，也不要赔偿，告诉原因就可以了”，寥寥数语，凸显出消费者对产品信息透明化的迫切需求，也反映出当下部分消费者维权更注重“知情权”满足，而非追求补偿的心态。
预包装食品的生产日期以及保质期标注，这是《食品安全法》中明确规定的法定要求，第七十一条明确规定，食品标签应当做到“清晰、显著、易辨识”。这一规定背后，是消费者判断产品新鲜度、规避食用风险的核心依据。乳制品保质期短、易变质，日期标识的清晰性更是“生命线”。
对此，企业有责任排查生产链条，找出问题根源并向消费者透明化说明，这既是回应消费者关切的必要举措，也是企业质量管理的重要内容。但从此次消费者反馈来看，君乐宝客服在沟通中未能抓住解决问题的关键，没有站在消费者角度，先给予原因解释以安抚情绪，而是一味强调现有沟通流程。
因此，应该优化客服沟通机制，提升客服人员应对消费者诉求的专业能力，在面对类似问题时，能先给予消费者清晰的原因解释和解决方案，而非让消费者陷入“要原因却被引导走流程”的无奈处境。
乳制品作为与消费者日常生活息息相关且直接入口的食品，其质量安全问题容不得半点马虎。唯有重视消费者每一个合理疑问，切实解决产品与服务中的问题，企业才能在激烈的市场竞争中，筑牢品牌根基，赢得消费者长期认可。
文/综业网 共享库
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