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2023年8月中旬，南昌县南新乡的徐先生向我们反映，他们一家人去广东走了三天亲戚，回来后核对了一下花销，意外发现，账户里少了两万四千多元。经过询问，原来是9岁的儿子欢欢把这些钱充值游戏了，气愤之余，徐先生要求游戏运营商退款，可对方让提供孩子单独充值的证据。
“他（孩子）就是在8月4号在广东欢太科技有限公司（旗）下的‘葫芦娃’和‘蛋仔派对’游戏，小孩在他姨妈家里就充值了大概4000元，然后我们在回来的路上在（广东）揭阳机场，在那里大概充值了将近8000元，晚上回来我跟我爱人就很累，然后很早就睡了，大概七点钟我们就睡觉了，小孩子在那玩我们也不知道，那个一晚上就充值了1万2，等于总共就是充值了24058元。”家长徐先生告诉记者。
徐先生说，他们的身份证一般都是放在柜子里，孩子拿了他们也不知道。事发后，徐先生第一时间联系了广东欢太科技有限公司，并且按照对方要求，提供 了 一段对方孩子独自充值消费的操作视频，然而双方在退款金额上无法达成一致。
“他就说你可以提供视频的话，我们可以给你退款，正好我那个姐姐家里就是新房装修，就装了视频，然后就查到了一个视频，后面他就说可以证明是未成年人游戏。现在对结果（游戏 公司）只同意退款一半的金额。”徐先生说。
广东欢太科技有限公司客服人员回应称：“因为当时客户经理和游戏方协商的结果，就是退1万2千多元，但是您当时不接受这个金额，所以说客服经理就把这个驳回了。（徐先生：重新申请我不同意你们又是驳回）这边我只能帮您重亲申请然后再去让客服经理争取。（徐先生：那我找谁协商呢）您不用，您耐心等待，这边客服经理会帮您去进行一个协商就可以了。”
（责任编辑：马先震）
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